Rückgabepolitik

Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2025

Rückgabeübersicht

  • Region: Kunden innerhalb der Schweiz können Artikel zurücksenden.
  • Was kann zurückgegeben werden: Sowohl defekte als auch unerwünschte Produkte können zurückgegeben werden, solange sie sich im Originalzustand befinden.
  • Rückgabefrist: Rückgabeanträge sind bis 30 Tage nach Erhalt des Artikels möglich.
  • Rückgabemethode: Rücksendungen müssen per Post oder Paketdienst an unsere Rücksendeadresse geschickt werden.
  • Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn der Artikel mangelhaft ist oder wir einen Fehler gemacht haben.
  • Bearbeitungskosten: Diorade berechnet keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Wiederauffüllungskosten.
  • Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Ausnahmen: Reduzierte Produkte, Werbeartikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

1. Bedingungen für Rücksendungen

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Sende uns dazu eine E-Mail an info@diorade.com mit:

  • deiner Bestellnummer
  • dem Artikel, den du zurücksenden möchtest
  • (optional) dem Grund für die Rücksendung

Nach Genehmigung bekommst du per E-Mail Anweisungen und unsere Rücksendeadresse.

Rücksendungen müssen:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein
  • in der Originalverpackung erfolgen
  • komplett mit Etiketten, Zubehör und Anleitungen zurückgeschickt werden

Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir nur teilweise erstatten, entsprechend dem verminderten Warenwert.

2. Rücksendeverfahren & Versandverantwortung

  • Rücksendungen sollten per nachverfolgbarer Versandmethode verschickt werden.
  • Bei Rücksendung fehlerfreier Produkte trägt der Kunde die Versandkosten.
  • Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Das Transportrisiko bis zum Eingang bei uns liegt beim Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits.

3. Zustand des Artikels

Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel:

  • im neuen, unbenutzten Zustand sein
  • in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
  • mit allen Etiketten, Zubehörteilen und der Rechnung versehen sein

Ist der Artikel sichtbar benutzt oder beschädigt, behalten wir uns vor, den Wert entsprechend zu mindern, anstatt die Rücksendung komplett abzulehnen.

4. Umtausch von Produkten

  • Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, folge bitte dem normalen Rücksendevorgang.
  • Gib anschließend eine neue Bestellung auf.
  • Bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung:

  1. erhältst du eine Bestätigung per E-Mail,
  2. erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Die Dauer kann je nach Bank/Zahlungsanbieter variieren.

6. Keine Wiederauffüllungskosten

Wir berechnen keine Wiederauffüllungs- oder Verwaltungsgebühren für Retouren, die den Rückgabebedingungen entsprechen.

7. Nicht zugestellte oder abgelehnte Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückkommt, weil:

  • die Adresse unvollständig/falsch war,
  • die Annahme verweigert wurde, oder
  • das Paket nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt wurde,

erstatten wir den Warenwert, abzüglich der tatsächlichen Versandkosten, die uns entstanden sind. Weitere Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.

8. Einfuhrzölle und internationale Rücksendungen

  • Für Kunden außerhalb der Schweiz können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder lokale Abgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.
  • Bei Rücksendungen aus dem Ausland können wir gezahlte Einfuhrgebühren nicht erstatten.
  • Wir arbeiten daran, in Zukunft auch Rückgabemöglichkeiten außerhalb der Schweiz zu verbessern.

9. Änderung der Lieferadresse

  • Hast du einen Fehler bei der Adresse gemacht, informiere uns bitte sofort per E-Mail.
  • Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, korrigieren wir die Adresse kostenlos.
  • Ist die Bestellung bereits unterwegs, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Kontakt

Hast du Fragen oder möchtest du einfach mit uns reden? Dann zögere nicht, uns zu kontaktieren unter:

E-Mail: info@diorade.com
Telefonnummer: +41755732971
Kontaktseite: Kontaktseite

Wir versuchen, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Diorade
Adresse: Selnaustrasse 13, 8001 Zürich, Schweiz

Öffnungszeiten Kundenservice

Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
11:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1 Zürich)