Häufig gestellte Fragen – Diorade

Du hast eine Frage? Hier findest du Antworten auf häufige Anliegen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung. Falls du hier nicht fündig wirst, schreib uns einfach unter info@diorade.com – wir helfen dir gerne weiter.

Versand und Lieferung

Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja. Für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz berechnen wir keine Versandkosten. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und über zuverlässige Partner versendet.

Liefern Sie an Paketstationen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an die beim Checkout angegebene Wohn- oder Geschäftsadresse. Eine Zustellung an Paketautomaten oder Abholstationen ist momentan nicht möglich.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)) eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt nach Versand durchschnittlich 5–7 Werktage. Die Lieferung findet ausschließlich von Montag bis Freitag statt. In Phasen mit erhöhtem Bestellvolumen (z. B. Aktionszeiträume oder Feiertage) kann es zu Verzögerungen kommen.
Gesamtdauer: 6–9 Werktage.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Welche Versanddienstleister verwendet Diorade?
Wir arbeiten mit etablierten Versandpartnern wie Post CH AG und DHL.

Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Bitte prüfe zunächst die Versandbestätigung und den Tracking-Link. Sollte das Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein oder verloren gegangen sein, kontaktiere uns unter   info@diorade.com – wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung (gemäß unseren Versand- und Rückgabebedingungen).

Was tun bei beschädigter Lieferung?
Melde dich bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail bei uns und sende Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung mit. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich. (Diese Frist dient der zügigen Bearbeitung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.)

Rückgabe und Rückerstattung

Wie funktioniert die Rückgabe?
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte melde deine Rücksendung vorher unter info@diorade.com an. Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt mit Etiketten zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine E-Mail-Bestätigung folgt.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei mangelhaften oder beschädigten Produkten übernimmt Diorade die Rücksendekosten. Bei freiwilliger Rückgabe aus anderen Gründen trägst du die Kosten selbst. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung.

Datenschutz

Wie schützt Diorade meine Daten?
Deine Daten werden über eine geschützte Verbindung mit moderner TLS-Verschlüsselung übertragen und vertraulich behandelt. Zahlungsdaten werden nicht bei Diorade gespeichert, sondern direkt an zertifizierte Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir halten uns an die gesetzlichen Datenschutzvorgaben in der Schweiz (revDSG) und – sofern anwendbar – an die DSGVO.

Werden meine Daten weitergegeben?
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Für die Bestellabwicklung setzen wir vertrauenswürdige Dienstleister ein (z. B. Zahlungsdienstleister, Logistik, IT-Hosting, Analytik). Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Diorade?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Apple Pay
• Google Pay

In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Bei Zahlung aus dem Ausland können Wechselkursgebühren anfallen (abhängig vom Bankinstitut).

Wie sicher ist meine Zahlung?
Zahlungen erfolgen über eine geschützte Verbindung (moderne TLS-Verschlüsselung) und werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir setzen anerkannte Branchenstandards ein, um deine Zahlungsdaten bestmöglich zu schützen.

Woran erkenne ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du keine E-Mail bekommst, sieh bitte im Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns.

Was tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind und genügend Guthaben vorhanden ist. Wenn das Problem bestehen bleibt, wende dich an deine Bank oder schreib uns an  info@diorade.com

Kontakt

Hast du Fragen oder möchtest du einfach mit uns reden? Dann zögere nicht, uns zu kontaktieren unter:

E-Mail: info@diorade.com
Telefonnummer: +41755732971
Kontaktseite: Kontaktseite

Wir versuchen, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Diorade
Adresse: Selnaustrasse 13, 8001 Zürich, Schweiz

Öffnungszeiten Kundenservice

Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
11:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1 Zürich)